İptal ve İade Politikası

Demiray Roastery olarak siparişlerinizin eksiksiz ve doğru şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. İptal ve iade taleplerinizde aşağıdaki esaslar uygulanır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi teslimattan önce iptal etmek için sipariş numaranızla birlikte [iletişim e-posta adresi] üzerinden bize yazabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, yasal cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iptal işlemi gerçekleştirilir. Sipariş kargoya teslim edilmişse talebiniz cayma ve iade süreci kapsamında işleme alınır.

İptal edilen ve henüz teslim edilmemiş siparişlerde tahsil edilen tutar, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

2. Cayma Hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi bu süre içinde [iletişim e-posta adresi] üzerinden yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz süreci kolaylaştırır. Cayma hakkının kullanılması ayrıca onay verilmesine bağlı değildir.

3. Kahve ve Gıda Ürünleri

Kahvelerin gıda ürünü olması, tek başına tüm kahve siparişlerini cayma hakkı dışında bırakmaz.

Koruyucu ambalajı, mührü veya paketi açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünlerde, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Ürünün hatalı, bozuk, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni hakları devam eder.

4. Kahve Ekipmanları

Kahve ekipmanlarında yasal istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Yalnızca dış kutunun açılmış olması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade sırasında ürünün varsa aksesuarları, parçaları ve birlikte gönderilen diğer unsurları da gönderilmelidir. Ürünün taşımada zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

5. İade Gönderimi

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

İade adresi: [Açık iade adresi]
İade için belirlenen kargo şirketi: [Kargo şirketi]

Ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketiyle yapılan iadelerde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. İade için kargo şirketi belirtilmemişse, mevzuat gereği tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Kargo kodu ve gönderim bilgileri için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu iletişim, cayma bildiriminizin geçerliliği için ek bir onay şartı oluşturmaz.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir kargo şirketi kullanılması hâlinde bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

İade kapsamında geri ödenmesi gereken teslimat bedelleri de geri ödemeye dâhil edilir. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

7. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Ürününüz hasarlı, hatalı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse sipariş numaranızla birlikte bize bildirebilirsiniz. Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırır.

Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı sunulamaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlerde iade, değişim ve diğer yasal talepler ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir; gerekli gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

8. İletişim

İptal, cayma ve iade talepleriniz için:

E-posta: [İletişim e-posta adresi]
Telefon: [İletişim telefon numarası]
İade adresi: [Açık iade adresi]