Gönderim Bölgeleri

Demiray Roastery olarak Türkiye genelinde gönderim yapıyoruz. Adresinize uygun teslimat seçenekleri, sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödemenin tamamlanmasının ardından [sipariş hazırlama süresi] iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlama süreci, ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından başlar. Hafta sonları, resmî tatiller ve yoğun dönemler hazırlık süresini etkileyebilir. Siparişinizde gecikme yaşanması hâlinde sizinle iletişime geçilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin ulaşma süresi, teslimat adresine ve kargo şirketinin dağıtım planına göre değişir. Hazırlama süresi ile kargonun taşıma süresi birbirinden farklıdır.

Siparişinize ilişkin teslimat bilgileri, ödeme sırasında ve sipariş bildirimlerinde paylaşılır.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve geçerli teslimat koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir. Varsa ücretsiz kargo kampanyasının koşulları da siparişinizi tamamlamadan önce belirtilir.

Sipariş Takibi

Üye olarak oluşturduğunuz siparişleri hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Adresi ve Adres Değişikliği

Sipariş sırasında ad, soyad, telefon ve açık adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi, teslimatın sorunsuz gerçekleşmesine yardımcı olur.

Adres değişikliği talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapılabilmesi, kargo şirketinin işlem koşullarına bağlıdır.

Teslimat Sırasında Kontrol

Paketinizin dış ambalajında belirgin hasar varsa teslimat görevlisine bildirmeniz ve mümkünse hasarı kayıt altına almanız önerilir.

Ürün hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin. Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırır. Hasar tutanağı veya fotoğraf bulunmaması, kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Adreste bulunamama, eksik adres veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler için kargo şirketinin bildirimlerini takip etmeniz önerilir. Paket bize geri ulaşırsa yeniden gönderim veya iade seçenekleri hakkında sizinle iletişime geçilir. Varsa ek gönderim bedeli, işlem öncesinde bildirilir.

Gecikme ve Teslimat Sorunları

Siparişinizin teslimatında gecikme veya başka bir sorun yaşarsanız bize ulaşabilirsiniz. Gönderinin durumu kargo şirketiyle kontrol edilerek size bilgi verilir. Teslimat sürecindeki kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluklarımız saklıdır.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınızı, sipariş numaranızla birlikte İletişim sayfamızda bulunan kanallar üzerinden bize iletebilirsiniz.